L’intelligenza artificiale generativa nel settore sanitario richiede nuove competenze e mentalità

Sep 24, 2023

Christy Harris Lemak è professoressa di amministrazione dei servizi sanitari presso l'Università dell'Alabama a Birmingham e vicedirettore del Marnix E. Heersink Institute for Biomedical Innovation presso la Heersink School of Medicine della UAB.

L'intelligenza artificiale generativa è un tema caldo in questi giorni: l'ultimo "oggetto luccicante". L’ampia disponibilità di piattaforme AI come ChatGPT ha portato a un’ondata di interesse, sperimentazione e preoccupazione. Siamo inondati di storie su come le aziende tecnologiche e gli adolescenti hanno trovato nuovi usi dell’intelligenza artificiale per migliorare le nostre vite. Sono disponibili migliaia di applicazioni di IA nel settore sanitario per la scoperta di farmaci, la pratica clinica, la catena di fornitura, la produttività dei fornitori, il coinvolgimento dei dipendenti e il servizio clienti, solo per citarne alcuni.

Cosa significa questo per i leader sanitari? In che modo gli ospedali e i sistemi sanitari possono abbracciare l’intelligenza artificiale rimanendo concentrati sulle loro missioni e sopravvivendo alle attuali sfide finanziarie, della forza lavoro e di altro tipo? Si dice che i medici non saranno sostituiti dall'intelligenza artificiale, ma saranno sostituiti da medici che utilizzano l'intelligenza artificiale. Lo stesso vale per i leader del settore sanitario: non saranno sostituiti dall’intelligenza artificiale, ma potrebbero essere sostituiti da leader che possono usarla in modo efficace, che non hanno paura del nuovo e stanno adottando misure per creare culture organizzative che diano priorità all’apprendimento. . L’assistenza sanitaria è un affare umano; L’empatia e la cura sono fondamentali, ma lo è anche la capacità di sfruttare la tecnologia. I leader devono operare all’interno di quelle realtà.

Recentemente ho intervistato 50 amministratori delegati e chief information officer di sistemi sanitari nell’ambito di un progetto finanziato dallo Scottsdale Institute, con sede nel Minnesota, un’organizzazione no-profit focalizzata sulla condivisione di conoscenze, migliori pratiche e lezioni apprese dai sistemi sanitari membri che intraprendono la trasformazione digitale. Questi leader hanno costantemente espresso l’urgente bisogno di nuove idee e sforzi per accelerare il progresso verso questa trasformazione. La maggior parte ha descritto i cambiamenti in corso come “organizzativi, non digitali”. Coloro che erano più avanti in questo viaggio stavano intenzionalmente spostando le loro culture e pratiche dall’essere “focalizzate su noi” (ospedali, medici, pratiche attuali) a diventare “focalizzate sul cliente” (pazienti, dipendenti, abilitazione digitale). Questo cambiamento richiede nuovi modi di operare e di gestire, ma soprattutto nuovi modi di pensare. Le competenze, le esperienze e la mentalità dei leader dei sistemi sanitari di oggi potrebbero non essere così preziose nell’ambiente futuro. I dirigenti che ho intervistato hanno descritto come stavano intenzionalmente cambiando il modo in cui gestiscono, sentendosi a proprio agio nel non sapere tutto, essendo apertamente curiosi di ciò che sanno gli altri e rimettendosi rapidamente alle competenze, che si tratti del CIO, del team al capezzale o di uno strumento di intelligenza artificiale.

È qui che entra in gioco la nostra recente esperienza collettiva con l'intelligenza artificiale. Possiamo imparare da come il mondo ha sperimentato ChatGPT negli ultimi mesi. I leader sanitari di successo devono essere disposti a esplorare, sperimentare e cercare consigli. Devono tendere al nuovo e al diverso mantenendo l’attenzione su ciò che conta di più, anche quando sembra meno affascinante.

Il settore sanitario ha l’opportunità di utilizzare una potente tecnologia che esiste da decenni, ma che ora è più accessibile che mai. Vediamo come l’intelligenza artificiale può aiutare con problemi semplici e complessi. Sappiamo anche che le soluzioni basate sull'intelligenza artificiale non sono sempre ciò che sembrano, il che ci impone di guardare oltre le aspettative. Nel settore sanitario, senza ricerca e supervisione adeguata, il potenziale dell’intelligenza artificiale di danneggiare i pazienti e le popolazioni è innegabile.

Mentre assistiamo a questo esperimento globale, intravediamo come potrebbe apparire quando leader profondamente curiosi prendono le decisioni organizzative. Vedrebbero l’importanza di stabilire e sostenere valori e quadri etici chiaramente definiti per guidare le iniziative legate all’intelligenza artificiale. In tal modo, potrebbero liberare possibilità vaste e quasi illimitate.

L’intelligenza artificiale non sostituirà mai i leader del settore sanitario. I leader altamente efficaci, tuttavia, troveranno nuovi modi per sfruttare adeguatamente tali tecnologie avanzate per migliorare il lavoro dei loro team e la vita dei loro pazienti.